三厂街道某磨具厂职工代某某在工作期间被钢管撞击受伤，后经医院抢救无效死亡。

事后，代某某亲属与磨具厂负责人就赔偿事宜产生纠纷，代某某亲属聚集在厂区门口讨要说法，纠纷随时可能进一步激化。三厂街道人民调解委在获悉相关情况后，立即主动介入调解，防止了事态激化。

调解员到达现场后，首先安抚了代某某亲属悲伤激动的情绪，了解他们的具体诉求，同时劝导代某某亲属放弃不理性行为，引导他们走合法理性的渠道，合理表达诉求。待代某某亲属情绪稳定后，调解员又立即找磨具厂负责人马某了解情况。

为防止事态恶化，调解员在了解事情经过的情况下及时安排双方进行调解，运用“背靠背”的方法分别做双方的思想工作。在做代某某亲属工作时，调解员对他们痛失亲人的不幸遭遇表示同情，并适时指出亲属应依法理性维权，提出合理的赔偿要求才能尽早解决纠纷。同时参照人身损害赔偿标准为代某某亲属计算了赔偿额，并举例了近几年类似案例的赔偿金额。调解员告知代某某亲属，过高的赔偿要求并无法律依据，厂方肯定也不会同意的。

对于磨具厂负责人马某，调解员除了从法律的角度进行分析，更注重从纠纷解决对工厂运营方面的影响做工作，纠纷及时解决能使厂区尽快恢复正常生产，减少损失。此外，调解员在与磨具厂负责人马某沟通中着重打感情牌，详细讲诉了代某某家的实际困难，希望马某从解决问题的角度出发，考虑代某某家里的实际情况，提高赔偿金额。

经过多轮调解，调解员最终以法律规定为依据，恰当运用调解技巧，充分考虑双方当事人的实际情况，做到情、理、法相结合，使双方逐步达成共识，最终成功化解纠纷。(蔡杰英)